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360搜索:搜索行业的革新者

2013-10-10

互联网时代,行业巨头一家垄断的局面时常出现,搜索行业也不例外,国内的搜索市场长期由百度[微博]垄断。但从2012年8月16日开始,360搜索的诞生打破了百度一家独大的局面,上线5天就获得8%的市场份额,超过搜搜、搜狗、有道等,一举成为搜索市场的第二名,在互联网引起了不小的轰动。近期,在360搜索更通过推出识图功能、"潘多拉魔盒"、放心机票全赔服务等创新功能,实现了在产品、技术、服务三方面的全面升级。这是360搜索近一年来不断创新的缩影,也引发了搜索行业的全新变革。

  根植用户体验产品创新不断

  2012年8月之前互联网业内普遍认为,搜索市场气氛比较沉闷,搜搜、搜狗都没有形成对百度的威胁,而百度则把更多的精力放在了如何让财务数字更加出色而非改善用户体验。在此背景下, 360搜索于2012年8月16日正式上线,进入搜索行业,打破了这一局面。此后,360搜索根据用户的搜索体验,施展出一系列凌厉的动作,不断推出新产品,转瞬之间,搜索圈风起云涌,厮杀激烈。

  针对网友普遍关心的医疗、药品搜索问题,360于2013年4月上线良医搜索,集医疗、医药、健康信息搜索为一体,旨在为网民提供准确权威的医药信息,打造安全放心的医疗搜索引擎。"良医搜索"目前已收录药监局批准正规药店29家,囊括药品近11787种。随着智能手机的流行,网民对手机软件资源的需求越来越大。借此,360搜索于2013年7月发布雷电手机搜索,涵盖了软件、游戏、电子书、音乐、铃声、主题、壁纸七大类Android手机资源,主要有四大功能特色:涵盖互联网上最全的手机资源、方便快捷的一键安装、模糊搜索功能和专业的手机攻略搜索。

  一直以来,网民对各大网站的服务评价只能在论坛、微博等社交平台中表达,用户的意愿往往被忽略,被评价的机构往往也听不到用户的声音,无法完善自身服务。针对这一情况,在360搜索上线一周年之际,重磅出击,推出了拥有网民评价体系的第三代搜索技术"网站点评",融入用户意愿,网民第一次可以利用自己的力量来改变搜索结果,把自己对网站的评价分享给更多的网民。目前"网站点评"已覆盖10万多个网站,共有上千万条点评数据。

  2013年"双11"期间,"网站点评"的价值得到极大发挥,成功吸引到4500万用户参与点评,用户点评数达到了500万条,为网民评价电商网站服务质量提供了一个重要渠道。而在12月,"网站点评"又推出"曝光回复"功能,网站的站长可入驻360搜索"网站点评"与用户沟通,进一步拉近了网站与用户的距离。

  在一周年之际,360搜索还重磅推出了"Ctrl两下"搜索,用户只需双击Ctrl键即可启动360搜索框,整个过程不到0.3秒。之后用户可在弹出的搜索框内输入关键词进行搜索,360搜索可智能判断搜索词,并将结果推送给用户。此后360搜索为培养用户使用习惯,推出了"连续签到30天分抢100万现金活动",吸引到超400万用户参与签到。又联合知名键鼠厂商新贵推出了双"Ctrl"搜索定制版键盘。在2013年11月29日,由《南方都市报》主办的"2013年度中国十大营销盛典"上,360"Ctrl两下"搜索凭借一系列新颖独特的互动营销方式,被评选为2013营销盛典中国年度十大营销事件。

  智能潘多拉颠覆传统搜索

  在智能互联网时代,网民在使用搜索引擎时,由于各种原因无法找到自己满意的搜索结果。针对这一情况,360搜索在2013年12月上线新功能"潘多拉",通过智能搜索,将最核心的信息直接展现给用户。

  此前,传统搜索引擎大都采用"关键词搜索"模式,通过抓取文本与链接信息进行基础整合,但搜索结果往往过于杂乱,用户很难一目了然地看到自己最想要的内容。针对这一情况,360搜索从2013年年中开始着手部署"潘多拉"智能搜索,通过建立强大的知识库,给网友提供更多、更精准的搜索结果,实现了传统搜索的自我颠覆。

  据了解,"潘多拉"已经陆续完善各个品类的数据,已覆盖良医类、诗文类、游戏类、影视类、节日类、地理类等几十种品类。目前,360搜索部署的范围和种类已经是目前国内搜索引擎中覆盖率第一,"潘多拉"将会助力360搜索更加智能化和人性化,更加符合网民的需求。

  推广欺诈全赔用户放心搜索

  360一直致力于建设干净、安全、可信任的安全搜索引擎,从上线开始就全方位拒绝医疗广告,并努力为广大网民提供负责任的搜索结果与推广链接。然而网民平时在上网过程中还会遭遇虚假、钓鱼网站的欺诈,最后导致经济上的损失。针对推广链接,360搜索承诺:对网站经营者通过360搜索推广服务发布恶意欺诈信息和钓鱼网站所导致的消费者直接财产损失承担先行赔付责任。30天内只要用户符合赔付条件,配合奇虎360进行调查取证,且证据充分的,360将对用户一次性被骗过程所导致的直接财产损失进行全额赔付。在全球范围内,360是第一家愿意为自己的推广链接承担全额赔付责任的公司。

  2013年年底,为帮助网友在春运期间顺利购买车票,放心回家过年,360搜索上线放心机票全赔,为65家购票网站标示安全认证,而且凡在具备标示的网站购买机票遭遇"钓鱼""上当"等情况,360搜索将会进行全额赔付,放心机票全赔是360搜索推广欺诈全赔服务的一次重要升级,充分利用"网站名片"已为2.3万家网站发放"网站身份证"的优势,并提供欺诈全赔的保障,让用户放心搜索。

360搜索在上线一年多的时间内,通过产品、技术、服务三方面的全面升级,不仅受到了用户的不断好评,其市场份额也稳步增长。上线之初就迅速获得8%市场份额,一周年之际,拿下近20%市场份额,而据国内权威流量统计机构CNZZ发布的最新统计数据显示,360搜索在2013年11月的市场占有率达到22.14%,增长势头强劲,预计2014年将达到30%市场份额。

在整个2013年,360公司董事长周鸿祎[微博]不断在传播他的创新观,本质上与熊彼特提出的"破坏性创新"一脉相通,即通过改变游戏规则来获得自己的竞争优势。哈佛商学院教授克莱顿-克里斯坦森以两本巨著《创新者的窘境》和《创新者的解决方案》进一步诠释了"破坏性创新"。周鸿祎将之进一步翻译成"颠覆式创新",他提出中小创业公司是创新的动力,是推动社会进步的力量,因为这些创业公司比大企业更加关注客户需求,并以比大企业更有效率的方式去满足用户需求,开拓新的市场,在此过程中不自觉地完成了对大企业的颠覆。





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